お知らせ
【0716更新】コールセンター臨時連絡先変更のお知らせ

 

平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。

「新型コロナウイルス感染症対策」のため、誠に勝手ながら下記のとおり弊社コールセンターを臨時連絡先変更とさせていただきます。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

 

敬具

 

【0716更新】


【臨時連絡先変更期間】

 2020年4月13日(月)~2020年8月31日(月

※状況に応じ、期間の延長をすることがあります。

 

【変更内容】

0570-666-118  SPRING JAPAN(IJ)コールセンター

0570-666-188  春秋航空股份有限公司(9C) 日本コールセンター

※臨時連絡先変更期間中、上記電話番号は繋がりません。下記連絡先までお問い合わせをお願い致します。

 

臨時用のご連絡先として、以下のTEL①~④を設けております。臨時用ご連絡先数は1~2回線/日となりますので出来るだけemailでのお問合せをご利用いただきますようご協力をお願い申し上げます。

TEL①  080-9395-3916 月・火・水

TEL②  080-9363-7335 月・火・水

TEL③  080-9395-3913 木・金

TEL④  070-4576-9346 土・日

営業時間  9001730

※IJ便、9C便 両方対応可

 

臨時連絡先変更期間中のお問合せは以下のE-mailで受け付けております。

E-mailは順次、対応させていただきます。ご返信までお時間をいただくことがありますので予めご了承下さいますようお願いいたします。

E-mail   customer@jp.springairlines.com (IJ便)

E-mail   info@sss-airlines.com (9C便)

営業時間   9:00~17:30

 

 

(IJ)航空券についての払戻につきましては、コールセンターへのお電話に先だち各種手数料」をご覧ください。また、新型コロナウイルス関連のお問合せにつきましては、公式HPの緊急のお知らせにございます新型コロナウイルス感染症の影響に伴う対応についてをご覧ください。

なお、旅行代理店、各種チケットサイトにてご予約された場合は、ご予約の旅行代理店へお問い合わせくださいますようお願いいたします。

 


 

 

关于日本政府紧急事态宣言发表后的我司呼叫中心联系方式变更的通知

 

尊敬的旅客

感谢您选择 SPRING JAPAN(春秋航空日本)。

针对日本政府发布的紧急事态宣言,我司将对呼叫中心的联系方进行临时调整,具体内容如下。

给您造成的不便,我们深表歉意。

 

系方式临时变期范围

 2020年4月13日~2020年8月31日

根据实际情况,我们可能延长此实施日期

 

变更内容

0570-666-118  SPRING JAPANIJ)呼叫中心联系电话

0570-666-188  春秋航空股份有限公司(9C) 呼叫中心联系电话

呼叫中心联系方式临时变更实施期间,以上电话号码将暂停服务,请使用以下方式联系我司。

 

请拨打以下临时联系电话号码。

TEL①  080-9395-3916 (每周一,周二,周三)

TEL②  080-9363-7335 (每周一,周二,周三)

TEL③  080-9395-3913 (每周四,周五)

TEL④  070-4576-9346 (每周六,周日)

营业时间  9001730

IJ航班、9C航班的询问,都可拨打以上号码

 

考虑到客人数量较多,我们更加建议您使用以下邮件方式联系我司。

E-mail   customer@jp.springairlines.com(IJ航班)

E-mail   info@sss-airlines.com(9C航班)

営業時間  9:00~17:30

 

 

 

 

Notice of temporary contact changes of Call Center due to the Emergency Declaration Announcement

 

Thank you for your special attention.

As the "New Coronavirus Infectious Disease Countermeasures", we had to make some changes of our Call Center temporarily as follows.

We apologize for the inconvenience that may cause, and we appreciate your understanding.

 

[Temporary Contact Changes Period]

April 13, 2020 (Mon) - August 31, 2020 (Mon)

* According to the situation, the period may be extended.

 

[Changes]

0570-666-118  SPRING JAPAN (IJ) Call Center

0570-666-188  SPRING AIRLINES Co., Ltd. (9C) Japan Call Center

* The phone numbers as above will not be connected during the temporary period. Please contact us with the phone numbers as follows.

 

The following TEL- will be provided as temporary contact phone numbers. We will provide 1-2 lines per day, please try to contact us by e-mail as much as possible.

TEL 080-9395-3916 Mon / Tue / Wed

TEL 080-9363-7335 Mon / Tue / Wed

TEL 080-9395-3913 Thu / Fri

TEL 070-4576-9346 Sat / Sun

Business hours: 9:00 - 17:30

* Both IJ and 9C flights are available.

 

Also, inquiries will be accepted by the following E-mail during the Temporary Contact Changes Period.

E-mail will be responded sequentially. Please notice that it may take some time for us to reply your E-mail. Thank you for your understanding.

E-mail: customer@jp.springairlines.com (IJ flights)

E-mail: info@sss-airlines.com (9C flights)

Business hours: 9:00 - 17:30

 

 

 

 

 

【よくあるご質問】

■航空券の変更/払戻について(欠航、運休便について) (IJ)

欠航便の変更/払戻については運賃・変更・取消(悪天候など特別な場合の変更取消について)」をご覧ください。

航空券のお求め方法によりお手続き方法が異なります。

公式HPからご予約の場合:

予約時の会員アカウントでログインの上、予約確認画面の「予約の払戻」「予約の変更」よりお手続きがいただけます。または予約変更・払戻からもお手続きいただけます。

※異なる予約番号で且つ往路/復路どちらかが運航便の場合は、公式サイト上でのお手続きはされずに、運航便の出発時刻前までにSPRING JAPANコールセンターまでご連絡下さいますようお願いいたします。

 

SPRING JAPANコールセンターでご予約の場合:

公式HPからのお手続きは頂けません。

Emailまたは臨時連絡先にてお問い合わせいただきますようお願いいたします。

 

旅行代理店予約の場合:

公式HPからのお手続きは頂けません。

変更:Emailまたは臨時連絡先にてお問い合わせいただきますようお願いいたします

払戻:ご予約の旅行代理店、各種チケットサイトへお問い合わせくださいますようお願いいたします。

 

※この度の新型コロナウイルス関連の特別な対応や運休便情報につきましては 「新型コロナウイルス感染症の影響に伴う対応についてをご覧ください。

 

■航空券の変更/払戻について(運賃規則通り) (IJ)(9C)

航空券の変更/払戻については「各種手数料」をご覧ください。

航空券のお求め方法によりお手続き方法が異なります。

公式HPからご予約の場合:

予約時の会員アカウントでログインの上、予約確認画面の「予約の払戻」「予約の変更」よりお手続きがいただけます。

または「予約変更・払戻」からもお手続きいただけます。

 

SPRING JAPANコールセンターでご予約の場合:

公式HPからのお手続きは頂けません。

Emailまたは臨時連絡先にてお問い合わせいただきますようお願いいたします。

 

旅行代理店予約の場合:

公式HPからのお手続きは頂けません。

変更:Emailまたは臨時連絡先にてお問い合わせいただきますようお願いいたします

払戻:ご予約の旅行代理店、各種チケットサイトへお問い合わせくださいますようお願いいたします。

 

■手荷物許容量について(IJ)(9C)

お買い求めいただいております運賃タイプによりご案内が異なります。

公式HP「手荷物について」「運賃・変更・取消(運賃について)」をご覧ください。

 

■付帯サービスの追加について(IJ)(9C)

付帯サービスにつきましては、「付帯サービス」をご覧ください。

航空券のお求め方法によりお手続き方法が異なります。

公式HPからご予約の場合:

予約時の会員アカウントでログインの上、予約確認画面の「付帯サービス」よりお手続きがいただけます。

 

SPRING JAPANコールセンターでご予約/旅行代理店予約の場合:

公式HPからのお手続きは頂けません。

Emailまたは臨時連絡先にてお問い合わせいただきますようお願いいたします。

 

■運航状況について(IJ)(9C)

 運航状況につきましては、「運航状況」よりご確認がいただけます。

※この度の新型コロナウイルス関連のIJ運休情報につきましては 「新型コロナウイルス感染症の影響に伴う対応について」をご覧ください。

 

 

ご案内差し上げることのできる範囲が限定的になり、ご不便をお掛け致しますがご理解賜りますようお願い申し上げます。

1. ホームページに関する一般的なお問合せ

2. 運航状況に関するお問合せ

3. emailでのお問合せ customer@jp.springairlines.com

4. 変更(手数料及び差額運賃が発生しない場合に限る)/払戻について

5. 臨時連絡先変更期間中では、電話予約、付帯サービス購入につきまして、お支払方法を限定させていただいております。

   対応 可 :コンビニエンスストア決済、ペイジー決済

   対応不可 :クレジットカード決済

 

 

 

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春秋航空日本株式会社