(中国国内線)ご利用のお客様

一.機内食サービス

春秋航空の運賃には、機内での飲食の費用は含まれていません。機内販売で、ご希望によりお飲み物やお食事、その他の商品をご購入いただけますので、客室乗務員へお申しつけください。客室の環境を清潔に保つため、機内への食品(特に果実類や殻付きの食べ物等)の持込はご遠慮ください。


二.遅延・欠航時の対応

1. フライトの出発遅延や欠航が発生した場合、春秋航空または地上サービス代理業者が以下の条件でお食事と宿泊場所を提供します。

(1)メンテナンス、フライト調整、乗務員等の航空会社自身の原因により出発地での遅延や欠航を招いた場合、 春秋航空は地上でのお食事または宿泊等のみ提供いたします。

(2)天候、突発事故、航空管制、セキュリティ検査およびお客様自身等、航空会社以外の原因により出発地での遅延や欠航を招いた場合、春秋航空はお食事と宿泊の手配に協力いたしますが、費用はお客様の負担となります。

(3)国内便の経由地での遅延や欠航は、原因を問わず、春秋航空が経由地でのお食事と宿泊を提供いたします。

(4)国内便で代替着陸が発生した場合、原因を問わず、春秋航空がお食事と宿泊を提供いたします。

2.団体契約以外のチケットを購入した旅客はいずれも、利用可能な座席のある以降のフライトへの無料変更、 または非自主払い戻し手続を選択する権利を有する。非自主払い戻し手続を選択する場合、出発地ではチケット価格の全額を返金し、 経由地では未使用区間のチケット価格の全額を返金して、チケット購入時に支払った金額を超えないものとし、 いずれも払戻手数料を徴収しない。

3. 原因を問わず、フライトの遅延・欠航について、春秋航空は上記以外のいかなる補償も提供いたしません。


三.輸送の拒否および制限

1. 特殊旅客には、VIPのお客様、大人の付き添いなしのお子様、高齢者、妊婦、乳児、視覚障害や聴覚・言語障害のあるお客様、泥酔され たお客様、犯罪容疑者、政府の機密伝達員、外交使者、追加の座席を必要とするお客様、機密乗客、担架をご利用のお客様、身体障害や疾患 等のあるお客様、およびその他の特殊なお手伝いが必要なお客様が含まれます。特殊旅客およびその他の乗客の安全のため、特殊旅客のお客 様は航空券を購入する際に相応の証明を提供し、特殊旅客輸送手続を行い当社の同意を得て、規定の手配を経た上で搭乗が可能です。お客様が 規定に従わない場合、当社は搭乗をお断りする権利を有し、お客様ご本人または航空券購入委託先が責任を負います。

2. 弊社のサービスに対しなんらかの異議がある場合、合法な手段または申請により紛争解決を図ることができます。機内での居座り、搭乗拒否、 攻撃的行為等の安全に影響を及ぼす、または運営秩序の妨げとなる手段を取られた場合、お客様の要求に応えられないことに鑑み、当社は一定 期間お客様へのサービス提供をお断りする可能性があります。


四.手荷物輸送規定

1. 当社の無料手荷物枠は他社と比べて少なく設定されています。 無料手荷物枠(受託手荷物と機内持込手荷物を含む)は、ご利用の座席クラスにより異なりますので( 乳児には無料手荷物枠がありません)、お客様の必要に応じて適したクラスをお選びください。超過し た部分は超過手荷物料金を支払う必要があり、その料率と計算方法は春秋航空の規定に従います。具体 的には公式ウェブサイトの手荷物規則のページをご覧ください (URL: https://flights.ch.com/baggage-rule )。

2. 機内にお持ちいただける手荷物はお一人様1個までとなり、重量制限は7キロ以下となり、サイズは20×30×40(センチ)以下でお願いします。追加機内持込手荷物枠をご購入頂いたお客様は、7キロまでお持ち込みいただけますが、サイズは20×40×55(センチ)以下でお願いします。スプリングプラスシリーズを購入されたお客様は、10キロまでお持ち込みいただけますが、サイズは20×40×55(センチ)以下でお願いします。そうでない場合は、受託手荷物としてお預けください。

3. オンラインでのチェックインには、手荷物受託手続が含まれておりません。手荷物を預ける必要がある場合、フライト出発時刻の60分前までに当 社のチェックインカウンターで手続を行ってください。ご不便を避けるために、重量またはサイズが超過する手荷物を携帯して搭乗しないでください。 搭乗口のカウンターで止められ、追加の受託手続を行い料金を支払うよう要求される可能性があります。搭乗口のカウンターで追加手続を行った受託手 荷物については、当社の輸送責任は免除されます。

4. 禁止品、貴重品および壊れやすい物品を、受託手荷物に入れないでください。また、搭乗時に大金の所持はなるべく控え、機内では貴重品の管理に 十分ご注意ください。輸送の過程で機内持込手荷物の破損や紛失が発生した場合、お客様ご自身の責任となります。当社の一部の航空機の貨物室は生き た動物を積載する条件が整っていないため、現在運営しているすべての国内線、国際線(香港・マカオ・台湾地区を含む)では、小動物の受託業務を一 時的に停止しています。


五.危険品

詳しくは春秋航空が発表した「よくある危険品輸送のヒント」を参照してください。

六.児童と乳児

1.乳児は18歳以上の大人が帯同する必要があり、大人1名が帯同できる乳児は2名までとします。大人1名が2名の乳児を帯同する場合、そのうち1名の乳児は児童用航空 券を購入し、単独で座席を確保する必要があります。

2.児童の搭乗の際は18歳以上の大人が同伴し、単独で搭乗する場合は特別な申請手続が必要です。


七.乗り継ぎ

複数の区間を組み合わせた航空券を購入する必要がある場合、春秋航空が乗り継ぎ時間を合理的に考慮した乗り継ぎパッケージチケットのご購入をおすすめ します。お客様が自ら複数の区間の航空券を購入される場合、同じ都市の二つの空港での乗り継ぎ(国内線から国際線、国際線から国際線、国内線から国内線 への乗り継ぎを含む)時間は、少なくとも5時間を確保してください。同じ空港内での国内線への乗り継ぎ時間は少なくとも2時間、国際線への乗り継ぎ(国内線 から国際線、国際線から国際線への乗り継ぎを含む)時間は少なくとも3時間を確保してください。


八.運賃適用条件

購入された航空券の運賃適用条件、特に払戻、変更、他社便への振替に関する期限の規定に十分ご 注意ください。詳細については、 オンラインカスタマーサービス (トップナビゲーション-サービスセンター-オンライン案内)へお問合せいただくか、WeChatサービスアカ ウント(アカウント番号:chfuwu)を追加して手続を行ってください。


九.機内からの緊急脱出に関するご注意

緊急脱出を実施する場合、お客様と他の乗客の安全を確保するため、脱出前に必ず身に着けている尖ったものを取り外し、水上での脱出の際は靴を脱ぎ、 陸上での脱出の際はハイヒールや突起のついた靴を脱いでください。 できる限り短時間で脱出を完了するため、あらゆる手荷物の携帯を禁止します。


十. 払戻証書

払戻証書の入手方法については、まず春秋航空社アプリにログイン、または WeChat で「春秋航空アプリ」と検索します。「Service Center」をクリックして「Reimbursement Voucher (払戻証書)」の項を開き、電子インボイスまたは紙のチケット日程表のいずれかで希望するフライトを選択します(いずれか一方しか発行されません)。なお、紙のチケット日程表は春秋航空社のチケット・カウンター、同社のセルフで行う印刷機器、または販売店舗でも入手できます。グループ・チケットの方の場合は、チケットを発行してもらった元の店舗にお問合せいただき、払戻証書を入手してください。


十一. 安全な飛行に関するお知らせ

機内での座席の占拠、他人への侮辱や殴打、飛行機の正常な職責履行の妨害、飛行機の乗っ取り、機内施設・設備の破壊等の行為は、公共の秩序を乱し、公共の安全を脅かします。治安管理に違反する行為を構成する場合、公安機関が法に従い処罰を行い、状況が深刻である場合、刑事責任を追及される可能性があります。ご利用の際は法令遵守をお願いいたします。


I. Transfer and Connecting Flights Check-in Notice:

1. If the product you purchased includes "through check-in and baggage through check-in" service, you can complete the boarding pass and baggage check-in procedures for both flights at the airport of departure, without having to retrieve checked baggage and obtain a boarding pass for the second flight at the transfer airport. After arriving at the transfer airport, passengers should follow the signs to the transfer counter to complete the transfer procedures. It may not be possible to handle "through check-in and through baggage check-in" due to restrictions of the on-site airport system. Please stay updated on the relevant airport information.

2. Some airports provide transfer services. Please follow the local airports' transfer instructions.

3. For 24-hour customer service hotline for transfer and connecting products, please call 95524.

II. Transfer and connecting tickets refund and change rules:

1. Passenger who requests voluntary ticket refund:

 (1) For all segments, the refund will be processed according to the refund policy of the corresponding cabin class for each segment

 (2) For part of the segments, the refund will be processed according to the refund policy of the corresponding cabin class for that segment.

* For promotional transfer and connecting tickets, only simultaneous ticket refunds for all segments are offered, and the refund rules of the corresponding cabin class for each segment shall be followed. If one segment has been flown, for the other segment, only the airport construction fee and fuel surcharge can be refunded.

2. Passenger who requests voluntary ticket change:

(1)If passengers require to change all segments included in the ticket, the changes will be processed according to the corresponding cabin change rules for each segment.

(2) For part of the segments, the change will be processed according to the change policy of the corresponding cabin class for that segment.

III. For abnormal flights:

1. For abnormal flights, the handling of a single segment of these flights shall follow "Spring Airlines General Conditions of Carriage".

2. If one segment is delayed, rescheduled, or canceled, resulting in the inability to connect to the other flight, passengers can apply for involuntary changes or refunds.

IV. Regulations for transfer and connecting flights with segments operated by airlines other than Spring Airlines:

1. For voluntary changes or refunds for the entire journey, the changes or refunds will be processed according to the corresponding cabin class for each segment. The products are non-refundable and non-changeable for individual segments.

2. If any segment is temporarily delayed or cancelled (within 48 hours of departure), resulting in insufficient transfer time of less than 3 hours for passengers or inability to catch the subsequent flight through emergency transfer, the passenger shall be entitled to involuntary refund, or change or rebooking of the subsequent flight according to the guarantee regulations of the subsequent airline

3. If Spring Airlines makes a planned (more than 48 hours before the flight departure) schedule adjustment or cancellation for the actual operating segment, resulting in insufficient transfer time for passengers, which is less than 3 hours, Spring Airlines will provide rebooking services for the actual operating segment to assist passengers in reaching their final destination or intermediate destination.

Lanzhou Zhongchuan Airport transit services:

1. Baggage Transfer: Non-overnight passengers with a layover of 75 minutes can directly obtain their boarding pass and complete the baggage transfer procedure at the transfer counter. (Note: Due to flight delay or other reasons, it may not be possible to transport the baggage to the destination on the same flight. Please confirm with the transit airport for handling arrangements.)

2. Free meal voucher: Transit passengers who reach the airport from the previous flight during meal times (07:00-08:30, 11:00-12:30, 17:00-18:30) can apply for a free meal voucher through the WeChat mini program 'Transit Passenger Service'.

3. Free accommodation: Provide one night of free accommodation (shared room for two people of the same gender) for passengers with overnight layovers within 24 hours. The check-out time for overnight stays is before 2:00 p.m. the next day. Transit passengers must call the Lanzhou Zhongchuan Airport transit service hotline at 13669336855 at least 4 hours before the departure of the originating flight to make a reservation for transit accommodation service (reservation time: 07:00-23:00).

4. Rapid transfer: Passengers with a transfer interval of less than 75 minutes can call the transfer service consultation hotline at 13669336855 to make an appointment for rapid transfer service (appointment time: 07:00-23:00) two hours before the departure of the first flight.

The above services are for reference only and subject to the actual situation at the airport.

1. Lanzhou Airport 24-hour inquiry hotline: 0931-96556.

2. Lanzhou Zhongchuan Airport transit service inquiry phone number: 13669336855 (reservation time: 07:00-23:00).

 

 Shijiazhuang Zhengding Airport transit services:

1Baggage transfer between connecting flights (applicable for domestic flights only). Non-overnight transit passengers do not need to claim checked baggage. They only need to present their boarding pass and baggage tag at the transit counter.

Note: Passengers should pay for excess baggage. Due to the delay of the previous flight and other reasons, it is possible that the checked baggage will not arrive at the destination on the same flight. Please confirm with the transit airport for the subsequent handling.

2. Free meals will be provided by the transit center during meal times (meal times: 12:30-13:30, 18:00-19:00).

3. Free accommodation: Transit passengers with overnight layovers can enjoy one night of free accommodation at designated airport hotels. To make a reservation for free accommodation, please call 0311-96360. Note: Free accommodation service is only available for passengers with prior reservations (temporary applications are not accepted on-site). Passengers are required to make a reservation by phone one day before the departure of their first flight.

4. Free shuttle bus: Transit passengers with a layover time of more than 6 hours can take the round-trip shuttle bus to the city for free.

The above service information is for reference only. Airport consultation phone number: 0311-96360.

 

Nanchang Changbei Airport transit services:

1. Exemption from a second security check: Domestic flight transit passengers without checked baggage can directly enter the isolation area to wait for their connecting flight after completing the transfer procedures at the transit counter.

2. Shopping discounts: Passengers can enjoy shopping discounts at designated stores inside the terminal building by presenting their transfer passenger pass.

The above services are for reference only. Airport inquiry phone number: 0791-87652114.

 

Jieyang Chaoshan Airport transit services:

1. Free accommodation: Passengers who have overnight layovers at Jieyang Chaoshan Airport (the interval between the landing time of the previous flight and the departure time of the next day's flight does not exceed 24 hours, and the origin of the previous flight is different from the destination of the next day's flight) can enjoy one night of free accommodation (one bed). Due to limited availability, please make a reservation by phone one day in advance. Reservation hotline: 0663-3933333.

2. Free meals:  "Chao Shang Fei" transit passengers who land at Jieyang Chaoshan Airport between 11:00-14:00 and 16:30-19:30 from the previous flight can receive a 30 yuan meal voucher, distributed by the airport. Each person is limited to one voucher (this meal voucher is only valid at certain stores, please inquire at the transit counter for details).

3. Free shuttle bus: Passengers with a transit duration of more than 6 hours at Jieyang Chaoshan Airport can go to the transit counter to receive an airport express voucher. Each passenger is limited to one voucher. The voucher can only be used to exchange for a round-trip ticket set for a trip from Jieyang Chaoshan Airport to Jieyang, Shantou or Chaozhou on the same day of transit. It will be void after a specified date.

4. Baggage transfer is available for domestic transit passengers who have baggage allowances for the two segments. Passengers do not need to retrieve their baggage and recheck it. Present your boarding pass and baggage tag at the transfer counter to have your next boarding pass issued and your checked luggage transferred. Note: Payments for excess baggage can be made at the transfer counter. Due to the delay of the previous flight and other reasons, it is possible that the checked baggage will not arrive at the destination on the same flight. Please confirm with the transit airport for the subsequent handling.

* [Free meals] [Free shuttle bus] [Free accommodation] Only one of the three services can be selected for reservation. The above services are for reference only. Airport inquiry phone number: 0663-3933333.

 

Xi'an Xianyang Airport transit services:

1. Luggage transfer: Passengers transferring at Xi'an Xianyang Airport can directly go to the transfer counter at the terminal to check-in and arrange for baggage transfer service. Note: Due to the delay of the previous flight and other reasons, it is possible that the checked baggage will not arrive at the destination on the same flight. Please confirm with the transit airport for the subsequent handling.

2. Free accommodation: Transit passengers with a layover time of 4-8 hours can enjoy free short-term rest services at the terminal. Transit passengers with layovers between 8-48 hours can enjoy one free night of accommodation and shuttle bus service.

 (Appointment: Please make a reservation at least 24 hours in advance for 1 bed/person. If you specify a single room, an additional price will be charged.)

3. Free meals: Various types of free meals are provided inside the terminal, or you can directly get a cash discount of 20 yuan with the transit meal code.

 (Operating hours: 07:30-21:00)

4. Transit passengers with an interval of more than 6 hours can enjoy free shuttle bus round trip between the airport and downtown Xi'an.

The above services are for reference only. Please refer to the "Western Airport Passenger Service" mini program for reservation and contact (029-96788) for more  details.

 

Dalian Zhoushuizi Airport transit services:

1. Baggage transfer: Non-overnight transfer passengers do not need to claim their checked baggage. They only need to present their boarding ID and baggage tag at the transfer counter (only applicable for domestic flights).

Note: If the weight of the checked baggage exceeds the baggage allowance, a fee must be paid, which may result in the inability to transfer the baggage. Due to the delay of the previous flight and other reasons, it is possible that the checked baggage will not arrive at the destination on the same flight. Please confirm with the transit airport for the subsequent handling.

2. Free meal: Transit passengers can get one voucher for a free meal at the transit service counter during meal times (11:30-13:30, 17:00-19:00).

3Free accommodation: Transit passengers with connecting flights on the next day and a layover time of 7-24 hours can enjoy one night of free accommodation at designated airport hotels. Note: Due to limited room availability, please make a reservation by phone at least one day in advance. Accommodation reservation numbers: 0411-83886893, 15898115999.

4. No secondary security check: After confirming the flight information at the transfer counter, passengers can board without undergoing a secondary security check.

The above services are for reference only. Airport consultation hotline: 0411-96600.

(国際線)ご利用のお客様

一.機内食サービス

春秋航空の運賃には、機内での飲食の費用は含まれていません。機内販売で、ご希望によりお飲み物やお食事、その他の 商品をご購入いただけますので、客室乗務員へお申しつけください。客室の環境を清潔に保つため、機内への食品(特 に果実類や殻付きの食べ物等)の持込はご遠慮ください。


二.遅延・欠航時の対応

1. フライトの出発遅延や欠航が発生した場合、春秋航空または地上サービス代理業者が以下の条件でお食事と宿 泊場所を提供します。

(1)メンテナンス、フライト調整、乗務員等の航空会社自身の原因により出発地での遅延や欠航を招いた場合、 春秋航空は地上でのお食事または宿泊等のみ提供いたします。

(2)天候、突発事故、航空管制、セキュリティ検査およびお客様自身等、航空会社以外の原因により出発地での遅延や欠航を招いた場合、春秋航空はお食事と宿泊の手配に協力いたしますが、費用はお客様の負担となります。

2.団体契約以外のチケットを購入した旅客はいずれも、利用可能な座席のある以降のフライトへの無料変更、 または非自主払い戻し手続を選択する権利を有する。非自主払い戻し手続を選択する場合、出発地ではチケット価格の全額を返金し、 経由地では未使用区間のチケット価格の全額を返金して、チケット購入時に支払った金額を超えないものとし、 いずれも払戻手数料を徴収しない。

3. 原因を問わず、フライトの遅延・欠航について、春秋航空は上記以外のいかなる補償も提供いたしません。


三.輸送の拒否および制限

1. 特殊旅客には、VIPのお客様、大人の付き添いなしのお子様、高齢者、妊婦、乳児、視覚障害や聴覚・言語障害のあるお客様、泥酔され たお客様、犯罪容疑者、政府の機密伝達員、外交使者、追加の座席を必要とするお客様、機密乗客、担架をご利用のお客様、身体障害や疾患 等のあるお客様、およびその他の特殊なお手伝いが必要なお客様が含まれます。特殊旅客およびその他の乗客の安全のため、特殊旅客のお客 様は航空券を購入する際に相応の証明を提供し、特殊旅客輸送手続を行い当社の同意を得て、規定の手配を経た上で搭乗が可能です。お客様が 規定に従わない場合、当社は搭乗をお断りする権利を有し、お客様ご本人または航空券購入委託先が責任を負います。

2. 弊社のサービスに対しなんらかの異議がある場合、合法な手段または申請により紛争解決を図ることができます。機内での居座り、搭乗拒否、 攻撃的行為等の安全に影響を及ぼす、または運営秩序の妨げとなる手段を取られた場合、お客様の要求に応えられないことに鑑み、当社は一定 期間お客様へのサービス提供をお断りする可能性があります。


四.手荷物輸送規定

1. 当社の無料手荷物枠は他社と比べて少なく設定されています。 無料手荷物枠(受託手荷物と機内持込手荷物を含む)は、ご利用の座席クラスにより異なりますので( 乳児には無料手荷物枠がありません)、お客様の必要に応じて適したクラスをお選びください。超過し た部分は超過手荷物料金を支払う必要があり、その料率と計算方法は春秋航空の規定に従います。具体 的には公式ウェブサイトの手荷物規則のページをご覧ください (URL: https://flights.ch.com/baggage-rule )。

2. 機内にお持ちいただける手荷物はお一人様1個までとなり、重量制限は7キロ以下となり、サイズは20×30×40(センチ)以下でお願いします。追加機内持込手荷物枠をご購入頂いたお客様は、7キロまでお持ち込みいただけますが、サイズは20×40×55(センチ)以下でお願いします。スプリングプラスシリーズを購入されたお客様は、10キロまでお持ち込みいただけますが、サイズは20×40×55(センチ)以下でお願いします。そうでない場合は、受託手荷物としてお預けください。

3. 禁止品、貴重品および壊れやすい物品を、受託手荷物に入れないでください。また、搭乗時に大金の所持はなるべく控え、機内では貴重品の管理 に十分ご注意ください。輸送の過程で機内持込手荷物の破損や紛失が発生した場合、お客様ご自身の責任となります。当社の一部の航空機の貨物室は 生きた動物を積載する条件が整っていないため、現在運営しているすべての国内線、国際線(香港・マカオ・台湾地区を含む)では、小動物の受託業 務を一時的に停止しています。


五.危険品

詳しくは春秋航空が発表した「よくある危険品輸送のヒント」を参照してください。


六.児童と乳児

1.乳児は18歳以上の大人が帯同する必要があり、大人1名が帯同できる乳児は2名までとします。大人1名が2名の乳児を帯同する場合、そのうち1名の乳児は児童用航空 券を購入し、単独で座席を確保する必要があります。

2.児童の搭乗の際は18歳以上の大人が同伴し、単独で搭乗する場合は特別な申請手続が必要です。


七.乗り継ぎ

複数の区間を組み合わせた航空券を購入する必要がある場合、春秋航空が乗り継ぎ時間を合理的に考慮した乗り継ぎパッケージチケットのご購入をおすすめ します。お客様が自ら複数の区間の航空券を購入される場合、同じ都市の二つの空港での乗り継ぎ(国内線から国際線、国際線から国際線、国内線から国内線 への乗り継ぎを含む)時間は、少なくとも5時間を確保してください。同じ空港内での国内線への乗り継ぎ時間は少なくとも2時間、国際線への乗り継ぎ(国内線 から国際線、国際線から国際線への乗り継ぎを含む)時間は少なくとも3時間を確保してください。


八.運賃適用条件

購入された航空券の運賃適用条件、特に払戻、変更、他社便への振替に関する期限の規定に十分ご 注意ください。詳細については、 オンラインカスタマーサービス (トップナビゲーション-サービスセンター-オンライン案内)へお問合せいただくか、WeChatサービスアカ ウント(アカウント番号:chfuwu)を追加して手続を行ってください。

九.機内からの緊急脱出に関するご注意

緊急脱出を実施する場合、お客様と他の乗客の安全を確保するため、脱出前に必ず身に着けている尖ったものを取り外し、水上での脱出の際は靴を脱ぎ、 陸上での脱出の際はハイヒールや突起のついた靴を脱いでください。 できる限り短時間で脱出を完了するため、あらゆる手荷物の携帯を禁止します。


十. 払戻証書

払戻証書の入手方法については、まず春秋航空社アプリにログイン、または WeChat で「春秋航空アプリ」と検索します。「Service Center」をクリックして「Reimbursement Voucher (払戻証書)」の項を開き、電子インボイスまたは紙のチケット日程表のいずれかで希望するフライトを選択します(いずれか一方しか発行されません)。なお、紙のチケット日程表は春秋航空社のチケット・カウンター、同社のセルフで行う印刷機器、または販売店舗でも入手できます。グループ・チケットの方の場合は、チケットを発行してもらった元の店舗にお問合せいただき、払戻証書を入手してください。


十一. 安全な飛行に関するお知らせ

機内での座席の占拠、他人への侮辱や殴打、飛行機の正常な職責履行の妨害、飛行機の乗っ取り、機内施設・設備の破壊等の行為は、公共の秩序を乱し、公共の安全を脅かします。治安管理に違反する行為を構成する場合、公安機関が法に従い処罰を行い、状況が深刻である場合、刑事責任を追及される可能性があります。ご利用の際は法令遵守をお願いいたします。