ご利用のお客様

一.チケット購入のご案内
1. 春秋航空はオールエコノミークラスのレイアウトのため、ファーストクラス、ビジネスクラスの座席を設けておりません。
2. チケットを購入される方は、関連の行程の重要な内容を搭乗者へ通知する必要があり、通知しなかったために発生した損失は、チケットを購入されたお客様のご負担となります。
3. 春秋航空の公式オンラインチャネル（公式ホームページ、モバイルホームページ、携帯電話アプリ、WeChat公式アカウント、ミニプログラム）でチケットを購入する際、特価クラスの1回に予約可能な人数は大人4名まで、合計人数は9名（小児と幼児を含む）までとし、その他の座席クラスの1回に予約可能な人数は9名までです。そのうち、特価キャンペーンの座席の合計人数は最大4名（小児を含む）です。ご注文がタイムアウトでキャンセルされるのを避けるため、システムの案内に従い規定時間内に支払を完了してください
4. 小児と幼児
（1）旅行開始日に2歳未満のお客様は幼児チケットを購入し、2歳以上12歳未満のお客様は小児チケットを購入してください。
（2）全てのチケット価格には民航発展基金、燃油サーチャージ、および政府や関係当局が規定した旅客から徴収する税金と費用が含まれています。
（3）搭乗者に3歳未満の小児が含まれる場合、スプリングプラス商品を購入することができません。
（4）幼児は18歳以上の大人が帯同する必要があり、大人1名につき幼児2名まで帯同することができます。大人1名が幼児2名を帯同する場合、そのうち1名の幼児は小児チケットを購入し単独で座席を使用してください。
（5）小児が単独で搭乗する場合、ジュニアサポートサービスの手続きを行う必要があります。国際線および中国香港・マカオ・台湾地区線のフライトは、現在ジュニアサポートサービスを受け付けておりません。
5. 中国国内のフライトを予約する際、身分証を受領していない16歳未満の公民は、「証明書種別」で戸籍簿を選択することができ、「証明書番号」の欄に戸籍簿の身分書名所番号を記入してください

二.機内食サービス
一部のフライトのスプリングプラス商品を除き、春秋航空は無料の機内食を提供いたしません。機内では有料でさまざまなお食事やお飲み物、その他の商品の販売サービスを提供いたしますので、客室乗務員へお申しつけください。客室の環境を清潔に保つため、機内への食品（特に果実類や殻付きの食べ物等）の持込はご遠慮ください。また、カップラーメン等のにおいが強い食品を機内へ持ち込みお召し上がりにならないでください。

三.遅延・欠航時の対応

1. フライトの出発遅延や欠航が発生した場合、春秋航空または地上サービス代理業者が以下の条件でお食事と宿泊場所を提供します。
（1）メンテナンス、フライト調整、乗務員等の航空会社自身の原因により出発地での遅延や欠航を招いた場合、 春秋航空はお客様へお食事または宿泊等のサービスを提供いたします。機内での遅延が発生した場合、春秋航空公式ホームページで公表している「春秋航空 搭乗後の遅延に対する緊急対策」に従い対応いたします。
（2）天候、突発事故、航空管制、セキュリティ検査およびお客様自身等、航空会社以外の原因により出発地での遅延や欠航を招いた場合、春秋航空はお食事と宿泊の手配に協力いたしますが、費用はお客様の負担となります。
（3）国内便の経由地での遅延や欠航は、原因を問わず、春秋航空が経由地でのお食事と宿泊を提供いたします。
（4）国内便で代替着陸が発生した場合、原因を問わず、春秋航空がお食事と宿泊を提供いたします。
2．団体契約以外のチケットを購入した旅客はいずれも、利用可能な座席のある以降のフライトへの無料変更、 または非自主払い戻し手続を選択する権利を有する。非自主払い戻し手続を選択する場合、出発地ではチケット価格の全額を返金し、 経由地では未使用区間のチケット価格の全額を返金して、チケット購入時に支払った金額を超えないものとし、 いずれも払戻手数料を徴収しない。
3. 原因を問わず、フライトの遅延・欠航について、春秋航空は上記以外のいかなる補償も提供いたしません。

四.手荷物輸送規定

1. お客様が購入された春秋航空のチケットの種類により、無料手荷物枠（受託手荷物と機内持込手荷物を含む）は異なります（幼児のお客様には無料手荷物枠がありません）。手荷物の超過部分は超過手荷物料金をお支払いいただきます。詳細な情報は、春秋航空公式ホームページの手荷物規則のページをご覧ください （URL: https://flights.ch.com/baggage-rule ）。

2. 機内持込手荷物は、旅客1名につき1個のみ、重量は7kg以下、サイズは20×30×40cm以下とする。追加機内持込手荷物枠およびスプリングプラスシリーズ商品を購入した旅客は、10kgまでの手荷物を機内へ持込可能だが、サイズは20×40×55cm以下でなければならない。そうでない場合は、受託手荷物として輸送する。

3. オンラインでチェックインされるお客様は、手荷物を預ける必要がある場合、フライト出発時刻の60分前までに春秋航空のチェックインカウンターで手続を行ってください。

4. 禁止品、貴重品および壊れやすい物品を、受託手荷物に入れないでください。また、搭乗時に大金の所持はなるべく控え、機内では貴重品の管理に十分ご注意ください。
5. 最新の民航安全検査規定に従い、液体の乳製品を機内に持ち込まず、粉ミルクをご持参ください。粉ミルクを使用される際は、乗務員へお申しつけください
6. 当社の一部の航空機の貨物室は生きた動物を積載する条件が整っていないため、現在運営しているすべての国内線（香港・マカオ・台湾地区を含む）および国際線のフライトでは、小動物の受託業務を一 時的に停止しています。
7. その他の手荷物輸送規則については、春秋航空が公表している「手荷物について」をご覧ください。国際線の手荷物輸送は、関連する空港の出入国国境検問所へお問合せいただくこともできます。

五.危険品

詳しくは春秋航空が発表した「よくある危険品輸送のヒント」を参照してください。

六.乗り継ぎ

1. 複数の区間を組み合わせた航空券を購入する必要がある場合、春秋航空が乗り継ぎ時間を合理的に考慮した乗り継ぎパッケージチケットのご購入をおすすめ します。お客様が自ら複数の区間の航空券を購入される場合、同じ都市の二つの空港での乗り継ぎ（国内線から国際線、国際線から国際線、国内線から国内線 への乗り継ぎを含む）時間は、少なくとも5時間を確保してください。同じ空港内での国内線への乗り継ぎ時間は少なくとも2時間、国際線への乗り継ぎ（国内線 から国際線、国際線から国際線への乗り継ぎを含む）時間は少なくとも3時間を確保してください。
2. 春秋航空の国際線および中国香港・マカオ・台湾地区線のフライトは、海外空港での乗り継ぎサービスがありません。国際線および中国香港・マカオ・台湾地区線のフライトから乗り継いで他の国へ向かわれる場合、乗り継ぎ地で出入国手続きを行う必要があります。スムーズに移動できるよう、あらかじめ現地の出入国に関する政策要求をご確認の上、事前に必要な査証手続きを行ってください。

七.変更・払い戻しのご案内

購入されたチケットの運賃適用条件、特に払戻、変更、他社便への振替に関する期限の規定に十分ご 注意ください。詳細については、 オンラインカスタマーサービス （トップナビゲーション-サービスセンター-オンライン案内）へお問合せいただくか、WeChatサービスアカ ウント（アカウント番号：chfuwu）を追加して手続を行ってください。

1. チケットを購入される際は、適用条件にご注意ください。変更・払い戻しに関する規定は、「春秋航空股份有限公司 旅客、荷物の運輸総条件」および「航空券使用条件」をご覧ください。
2. 往復割引チケットを購入されたお客様が、そのうちいずれかのフライトの払い戻しを行う場合、往復割引は適用されず、割引額を払い戻しの金額から差し引きます。
3. スプリングプラスのチケットを変更する場合、変更後のスプリングプラス商品が売り切れとなっている可能性があります。依然としてそのフライトをご利用になられる場合、優待クラス商品をお選びいただくことができますが、スプリングプラスの関連サービスはご利用になれません。または、その他のスプリングプラス商品があるフライトをお選びください。
4. チケット払い戻し保険は購入後の解約ができません。その他の保険の解約規定は以下の通りです。
（1）お客様がチケット払い戻しを行う際、春秋航空が販売した保険についてもチケットと同時に払い戻しを受けることができます。
（2）保険のみの解約：フライトの出発予定時刻の24時間前までは、春秋航空アプリ、ミニプログラムの【マイページ-予約確認-その他の商品の払い戻し-解約可能な保険を選択】で保険解約を申請することができます。フライトの出発予定時刻まで24時間以内の場合、春秋航空オンラインカスタマーサービスへお問合せの上、保険解約申請を行ってください。

八.搭乗のご案内

1. 経由地の空港ではすべての機内持込手荷物を携帯し、空港内の指定エリアでお待ちください。
2. 中国大陸籍のお客様が、往来港澳通行証や台湾通行証を使用して国内線のチケットを購入される場合、搭乗の際に身分証または空港公安機関が発行した「民間航空機搭乗臨時身分証明」を提示する必要があります。具体的には空港の規定に準じます。
3. チケット購入の際は有効な証明書を使用してください。証明書、査証、ビザが原因で搭乗や出入国ができずお客様が損失を被った場合、春秋航空はいかなる責任も負いかねます。春秋航空が損失を被った場合、当社はお客様へ賠償を要求する権利を有します。
4. 国際航空運送協会（IATA）の関連規定に従い、短期ビザを保有するお客様が国際線のフライトを利用される場合、戻りのチケットを提示する必要があります。
5. お客様の順調な移動を保証し、出国不可や本国送還等の事態を避けるため、出発地、経由地、目的地の国や地域の出入国に関する法律法規をご自身でご確認ください。

九．機内からの緊急脱出に関するご注意

緊急脱出を実施する場合、お客様と他の乗客の安全を確保するため、脱出前に必ず身に着けている尖ったものを取り外し、水上での脱出の際は靴を脱ぎ、陸上での脱出の際はハイヒールを脱いでください。できる限り短時間で脱出を完了するため、あらゆる物品の携帯を禁止します。飛行機の乗り降りの際や機内での滞在中は、地上スタッフや乗務員の安全に関する指示に必ず従ってください。

十. 領収書

春秋航空のアプリまたはミニプログラムでログインし、「サービス」をタップして「領収書」画面を開き、フライトを選択し領収書を発行します。団体チケットは、チケットを購入された場所で領収書を入手してください。

十一. 安全な飛行に関するお知らせ

1. 機内での座席の占拠、他人への侮辱や殴打、飛行機の正常な職責履行の妨害、飛行機の乗っ取り、機内施設・設備の破壊等の行為は、公共の秩序を乱し、公共の安全を脅かします。治安管理に違反する行為を構成する場合、公安機関が法に従い処罰を行い、状況が深刻である場合、刑事責任を追及される可能性があります。ご利用の際は法令遵守をお願いいたします。
2. このご案内の第十一条第一項の規定に違反した場合、当社は一定期間、お客様への輸送サービスの提供を控えさせていただきます。
3. ご搭乗の飛行機がターミナルビルから離れた場所にある場合、送迎バスやタラップへの乗り降りの際に慌てることなく、足元の安全にご注意ください。送迎バスは走行中に航空機を避ける等のために、必要に応じてゆっくりブレーキをかけることがあります。手すりにつかまり、同伴のお子様やご高齢の方の安全、携帯される手荷物にご注意ください。カップ入りの飲み物をお持ちの際は、衣類を汚さないよう、密封されていることをご確認の上、適切に保管してください。

2024年10月11日