(中国国内線)ご利用のお客様

一.機内食サービス

春秋航空の運賃には、機内での飲食の費用は含まれていません。機内販売で、ご希望によりお飲み物やお食事、その他の商品をご購入いただけますので、客室乗務員へお申しつけください。客室の環境を清潔に保つため、機内への食品(特に果実類や殻付きの食べ物等)の持込はご遠慮ください。


二.遅延・欠航時の対応

1. フライトの出発遅延や欠航が発生した場合、春秋航空または地上サービス代理業者が以下の条件でお食事と宿泊場所を提供します。

(1)メンテナンス、フライト調整、乗務員等の航空会社自身の原因により出発地での遅延や欠航を招いた場合、 春秋航空は地上でのお食事または宿泊等のみ提供いたします。

(2)天候、突発事故、航空管制、セキュリティ検査およびお客様自身等、航空会社以外の原因により出発地での遅延や欠航を招いた場合、春秋航空はお食事と宿泊の手配に協力いたしますが、費用はお客様の負担となります。

(3)国内便の経由地での遅延や欠航は、原因を問わず、春秋航空が経由地でのお食事と宿泊を提供いたします。

(4)国内便で代替着陸が発生した場合、原因を問わず、春秋航空がお食事と宿泊を提供いたします。

2.団体契約以外のチケットを購入した旅客はいずれも、利用可能な座席のある以降のフライトへの無料変更、 または非自主払い戻し手続を選択する権利を有する。非自主払い戻し手続を選択する場合、出発地ではチケット価格の全額を返金し、 経由地では未使用区間のチケット価格の全額を返金して、チケット購入時に支払った金額を超えないものとし、 いずれも払戻手数料を徴収しない。フライト遅延の場合、 そのフライトが実際に出発するまでに非自主変更・払い戻し手続を行わなければならない。すなわち、 旅客がフライト遅延の通知を受領後、フライトの実際の出発時刻までに変更・払い戻し手続を行った場合、 非自主変更・払い戻しとして取り扱い、フライトの出発後に変更・払い戻し手続を行った場合、自主変更・払い戻しとして取り扱う。

3. 原因を問わず、フライトの遅延・欠航について、春秋航空は上記以外のいかなる補償も提供いたしません。


三.輸送の拒否および制限

1. 特殊旅客には、VIPのお客様、大人の付き添いなしのお子様、高齢者、妊婦、乳児、視覚障害や聴覚・言語障害のあるお客様、泥酔され たお客様、犯罪容疑者、政府の機密伝達員、外交使者、追加の座席を必要とするお客様、機密乗客、担架をご利用のお客様、身体障害や疾患 等のあるお客様、およびその他の特殊なお手伝いが必要なお客様が含まれます。特殊旅客およびその他の乗客の安全のため、特殊旅客のお客 様は航空券を購入する際に相応の証明を提供し、特殊旅客輸送手続を行い当社の同意を得て、規定の手配を経た上で搭乗が可能です。お客様が 規定に従わない場合、当社は搭乗をお断りする権利を有し、お客様ご本人または航空券購入委託先が責任を負います。

2. 弊社のサービスに対しなんらかの異議がある場合、合法な手段または申請により紛争解決を図ることができます。機内での居座り、搭乗拒否、 攻撃的行為等の安全に影響を及ぼす、または運営秩序の妨げとなる手段を取られた場合、お客様の要求に応えられないことに鑑み、当社は一定 期間お客様へのサービス提供をお断りする可能性があります。


四.手荷物輸送規定

1. 当社の無料手荷物枠は他社と比べて少なく設定されています。 無料手荷物枠(受託手荷物と機内持込手荷物を含む)は、ご利用の座席クラスにより異なりますので( 乳児には無料手荷物枠がありません)、お客様の必要に応じて適したクラスをお選びください。超過し た部分は超過手荷物料金を支払う必要があり、その料率と計算方法は春秋航空の規定に従います。具体 的には公式ウェブサイトの手荷物規則のページをご覧ください (URL: https://flights.ch.com/baggage-rule )。

2. 機内持込手荷物はお客様1名につき1点に限られ、重量は7kg以内、サイズは20cm×30cm×40cm以内とします。 VIPプランまたは手荷物アップグレード枠をご購入のお客様の機内持込手荷物のサイズは、20 cm×40 cm×55 cm 以内とします。搭乗口でお客様の手荷物が無料機内持込手荷物の要求に適合しないことを発見した場合、超過した 部分について手荷物料金を徴収します(現地通貨で、現金によるお支払いが必要)。具体的な料金基準は、1点の重量 が10kg以下の場合は300元、10kgを超える場合は500元とします。重量またはサイズの制限を超過した場合、いずれも受 託手荷物として取り扱い、ご協力いただけない場合、当社は輸送を拒否する権利を有します。

3. オンラインでのチェックインには、手荷物受託手続が含まれておりません。手荷物を預ける必要がある場合、フライト出発時刻の60分前までに当 社のチェックインカウンターで手続を行ってください。ご不便を避けるために、重量またはサイズが超過する手荷物を携帯して搭乗しないでください。 搭乗口のカウンターで止められ、追加の受託手続を行い料金を支払うよう要求される可能性があります。搭乗口のカウンターで追加手続を行った受託手 荷物については、当社の輸送責任は免除されます。

4. 禁止品、貴重品および壊れやすい物品を、受託手荷物に入れないでください。また、搭乗時に大金の所持はなるべく控え、機内では貴重品の管理に 十分ご注意ください。輸送の過程で機内持込手荷物の破損や紛失が発生した場合、お客様ご自身の責任となります。当社の一部の航空機の貨物室は生き た動物を積載する条件が整っていないため、現在運営しているすべての国内線、国際線(香港・マカオ・台湾地区を含む)では、小動物の受託業務を一 時的に停止しています。


五.危険品

詳しくは春秋航空が発表した「よくある危険品輸送のヒント」を参照してください。

六.児童と乳児

1.乳児は18歳以上の大人が帯同する必要があり、大人1名が帯同できる乳児は2名までとします。大人1名が2名の乳児を帯同する場合、そのうち1名の乳児は児童用航空 券を購入し、単独で座席を確保する必要があります。

2.児童の搭乗の際は18歳以上の大人が同伴し、単独で搭乗する場合は特別な申請手続が必要です。


七.乗り継ぎ

複数の区間を組み合わせた航空券を購入する必要がある場合、春秋航空が乗り継ぎ時間を合理的に考慮した乗り継ぎパッケージチケットのご購入をおすすめ します。お客様が自ら複数の区間の航空券を購入される場合、同じ都市の二つの空港での乗り継ぎ(国内線から国際線、国際線から国際線、国内線から国内線 への乗り継ぎを含む)時間は、少なくとも5時間を確保してください。同じ空港内での国内線への乗り継ぎ時間は少なくとも2時間、国際線への乗り継ぎ(国内線 から国際線、国際線から国際線への乗り継ぎを含む)時間は少なくとも3時間を確保してください。


八.運賃適用条件

購入された航空券の運賃適用条件、特に払戻、変更、他社便への振替に関する期限の規定に十分ご 注意ください。詳細については、 オンラインカスタマーサービス (トップナビゲーション-サービスセンター-オンライン案内)へお問合せいただくか、WeChatサービスアカ ウント(アカウント番号:chfuwu)を追加して手続を行ってください。


九.機内からの緊急脱出に関するご注意

緊急脱出を実施する場合、お客様と他の乗客の安全を確保するため、脱出前に必ず身に着けている尖ったものを取り外し、水上での脱出の際は靴を脱ぎ、 陸上での脱出の際はハイヒールや突起のついた靴を脱いでください。 できる限り短時間で脱出を完了するため、あらゆる手荷物の携帯を禁止します。


十. 電子チケット行程表

電子チケット行程表を取得する必要がある場合、チケット予約のプロセスで【領収書】にチェックを入れるか、春秋航空の空港チケット販売カウンター、 自動プリント設備、営業部で取得できます。フライト出発後に オンラインカスタマーサービス (トップナビゲーション-サービスセンター-オンライン案内)またはWeChatサービスアカウント(アカウント番号:chfuwu)で取得する場合、お客様の 情報の安全のために、一部のお客様の予約の証明書情報について認証を行い、認証完了後に郵送します。


(国際線)ご利用のお客様

一.機内食サービス

春秋航空の運賃には、機内での飲食の費用は含まれていません。機内販売で、ご希望によりお飲み物やお食事、その他の 商品をご購入いただけますので、客室乗務員へお申しつけください。客室の環境を清潔に保つため、機内への食品(特 に果実類や殻付きの食べ物等)の持込はご遠慮ください。


二.遅延・欠航時の対応

1. フライトの出発遅延や欠航が発生した場合、春秋航空または地上サービス代理業者が以下の条件でお食事と宿 泊場所を提供します。

(1)メンテナンス、フライト調整、乗務員等の航空会社自身の原因により出発地での遅延や欠航を招いた場合、 春秋航空は地上でのお食事または宿泊等のみ提供いたします。

(2)天候、突発事故、航空管制、セキュリティ検査およびお客様自身等、航空会社以外の原因により出発地での遅延や欠航を招いた場合、春秋航空はお食事と宿泊の手配に協力いたしますが、費用はお客様の負担となります。

2.団体契約以外のチケットを購入した旅客はいずれも、利用可能な座席のある以降のフライトへの無料変更、 または非自主払い戻し手続を選択する権利を有する。非自主払い戻し手続を選択する場合、出発地ではチケット価格の全額を返金し、 経由地では未使用区間のチケット価格の全額を返金して、チケット購入時に支払った金額を超えないものとし、 いずれも払戻手数料を徴収しない。フライト遅延の場合、 そのフライトが実際に出発するまでに非自主変更・払い戻し手続を行わなければならない。すなわち、 旅客がフライト遅延の通知を受領後、フライトの実際の出発時刻までに変更・払い戻し手続を行った場合、 非自主変更・払い戻しとして取り扱い、フライトの出発後に変更・払い戻し手続を行った場合、自主変更・払い戻しとして取り扱う。

3. 原因を問わず、フライトの遅延・欠航について、春秋航空は上記以外のいかなる補償も提供いたしません。


三.輸送の拒否および制限

1. 特殊旅客には、VIPのお客様、大人の付き添いなしのお子様、高齢者、妊婦、乳児、視覚障害や聴覚・言語障害のあるお客様、泥酔され たお客様、犯罪容疑者、政府の機密伝達員、外交使者、追加の座席を必要とするお客様、機密乗客、担架をご利用のお客様、身体障害や疾患 等のあるお客様、およびその他の特殊なお手伝いが必要なお客様が含まれます。特殊旅客およびその他の乗客の安全のため、特殊旅客のお客 様は航空券を購入する際に相応の証明を提供し、特殊旅客輸送手続を行い当社の同意を得て、規定の手配を経た上で搭乗が可能です。お客様が 規定に従わない場合、当社は搭乗をお断りする権利を有し、お客様ご本人または航空券購入委託先が責任を負います。

2. 弊社のサービスに対しなんらかの異議がある場合、合法な手段または申請により紛争解決を図ることができます。機内での居座り、搭乗拒否、 攻撃的行為等の安全に影響を及ぼす、または運営秩序の妨げとなる手段を取られた場合、お客様の要求に応えられないことに鑑み、当社は一定 期間お客様へのサービス提供をお断りする可能性があります。


四.手荷物輸送規定

1. 当社の無料手荷物枠は他社と比べて少なく設定されています。 無料手荷物枠(受託手荷物と機内持込手荷物を含む)は、ご利用の座席クラスにより異なりますので( 乳児には無料手荷物枠がありません)、お客様の必要に応じて適したクラスをお選びください。超過し た部分は超過手荷物料金を支払う必要があり、その料率と計算方法は春秋航空の規定に従います。具体 的には公式ウェブサイトの手荷物規則のページをご覧ください (URL: https://flights.ch.com/baggage-rule )。

2. 機内持込手荷物はお客様1名につき1点に限られ、重量は7kg以内、サイズは20cm×30cm×40cm以内とします。VIPプランまたは手荷物アップグレード枠 をご購入のお客様の機内持込手荷物のサイズは、20 cm×40 cm×55 cm以内とします。搭乗口でお客様の手荷物が無料機内持込手荷物の要求に適合しな いことを発見した場合、超過した部分について手荷物料金を徴収します(現地通貨で、現金によるお支払いが必要)。具体的な料金基準は、1点の重量 が20kg以下の場合は700元、20kgを超え32kg以下の場合は1,400元とします。重量またはサイズの制限を超過した場合、いずれも受託手荷物として取り 扱い、ご協力いただけない場合、当社は輸送を拒否する権利を有します。

3. 禁止品、貴重品および壊れやすい物品を、受託手荷物に入れないでください。また、搭乗時に大金の所持はなるべく控え、機内では貴重品の管理 に十分ご注意ください。輸送の過程で機内持込手荷物の破損や紛失が発生した場合、お客様ご自身の責任となります。当社の一部の航空機の貨物室は 生きた動物を積載する条件が整っていないため、現在運営しているすべての国内線、国際線(香港・マカオ・台湾地区を含む)では、小動物の受託業 務を一時的に停止しています。


五.危険品

詳しくは春秋航空が発表した「よくある危険品輸送のヒント」を参照してください。


六.児童と乳児

1.乳児は18歳以上の大人が帯同する必要があり、大人1名が帯同できる乳児は2名までとします。大人1名が2名の乳児を帯同する場合、そのうち1名の乳児は児童用航空 券を購入し、単独で座席を確保する必要があります。

2.児童の搭乗の際は18歳以上の大人が同伴し、単独で搭乗する場合は特別な申請手続が必要です。


七.乗り継ぎ

複数の区間を組み合わせた航空券を購入する必要がある場合、春秋航空が乗り継ぎ時間を合理的に考慮した乗り継ぎパッケージチケットのご購入をおすすめ します。お客様が自ら複数の区間の航空券を購入される場合、同じ都市の二つの空港での乗り継ぎ(国内線から国際線、国際線から国際線、国内線から国内線 への乗り継ぎを含む)時間は、少なくとも5時間を確保してください。同じ空港内での国内線への乗り継ぎ時間は少なくとも2時間、国際線への乗り継ぎ(国内線 から国際線、国際線から国際線への乗り継ぎを含む)時間は少なくとも3時間を確保してください。


八.運賃適用条件

購入された航空券の運賃適用条件、特に払戻、変更、他社便への振替に関する期限の規定に十分ご 注意ください。詳細については、 オンラインカスタマーサービス (トップナビゲーション-サービスセンター-オンライン案内)へお問合せいただくか、WeChatサービスアカ ウント(アカウント番号:chfuwu)を追加して手続を行ってください。

九.機内からの緊急脱出に関するご注意

緊急脱出を実施する場合、お客様と他の乗客の安全を確保するため、脱出前に必ず身に着けている尖ったものを取り外し、水上での脱出の際は靴を脱ぎ、 陸上での脱出の際はハイヒールや突起のついた靴を脱いでください。 できる限り短時間で脱出を完了するため、あらゆる手荷物の携帯を禁止します。


十. 電子チケット行程表

電子チケット行程表を取得する必要がある場合、チケット予約のプロセスで【領収書】にチェックを入れるか、春秋航空の空港チケット販売カウンター、 自動プリント設備、営業部で取得できます。フライト出発後に オンラインカスタマーサービス (トップナビゲーション-サービスセンター-オンライン案内)またはWeChatサービスアカウント(アカウント番号:chfuwu)で取得する場合、お客様の 情報の安全のために、一部のお客様の予約の証明書情報について認証を行い、認証完了後に郵送します。