お客様にお知らせ
ご利用のお客様
一.チケット購入のご案内
1. 春秋航空はオールエコノミークラスのレイアウトのため、ファーストクラス、ビジネスクラスの座席を設けておりません。
2. チケットを購入される方は、関連の行程の重要な内容を搭乗者へ通知する必要があり、通知しなかったために発生した損失は、チケットを購入されたお客様のご負担となります。
3.
春秋航空の公式オンラインチャネル（公式ホームページ、モバイルホームページ、携帯電話アプリ、WeChat公式アカウント、ミニプログラム）でチケットを購入する際、特価クラスの1回に予約可能な人数は大人4名まで、合計人数は9名（小児と幼児を含む）までとし、その他の座席クラスの1回に予約可能な人数は9名までです。そのうち、特価キャンペーンの座席の合計人数は最大4名（小児を含む）です。ご注文がタイムアウトでキャンセルされるのを避けるため、システムの案内に従い規定時間内に支払を完了してください
4. 小児と幼児
（1）旅行開始日に2歳未満のお客様は幼児チケットを購入し、2歳以上12歳未満のお客様は小児チケットを購入してください。
（2）全てのチケット価格には民航発展基金、燃油サーチャージ、および政府や関係当局が規定した旅客から徴収する税金と費用が含まれています。
（3）搭乗者に3歳未満の小児が含まれる場合、スプリングプラス商品を購入することができません。
（4）幼児は18歳以上の大人が帯同する必要があり、大人1名につき幼児2名まで帯同することができます。大人1名が幼児2名を帯同する場合、そのうち1名の幼児は小児チケットを購入し単独で座席を使用してください。
（5）小児が単独で搭乗する場合、ジュニアサポートサービスの手続きを行う必要があります。国際線および中国香港・マカオ・台湾地区線のフライトは、現在ジュニアサポートサービスを受け付けておりません。
5. 中国国内のフライトを予約する際、身分証を受領していない16歳未満の公民は、「証明書種別」で戸籍簿を選択することができ、「証明書番号」の欄に戸籍簿の身分書名所番号を記入してください
二.機内食サービス
一部のフライトのスプリングプラス商品を除き、春秋航空は無料の機内食を提供いたしません。機内では有料でさまざまなお食事やお飲み物、その他の商品の販売サービスを提供いたしますので、客室乗務員へお申しつけください。客室の環境を清潔に保つため、機内への食品（特に果実類や殻付きの食べ物等）の持込はご遠慮ください。また、カップラーメン等のにおいが強い食品を機内へ持ち込みお召し上がりにならないでください。
三.遅延・欠航時の対応
1. フライトの出発遅延や欠航が発生した場合、春秋航空または地上サービス代理業者が以下の条件でお食事と宿泊場所を提供します。
（1）メンテナンス、フライト調整、乗務員等の航空会社自身の原因により出発地での遅延や欠航を招いた場合、
春秋航空はお客様へお食事または宿泊等のサービスを提供いたします。機内での遅延が発生した場合、春秋航空公式ホームページで公表している「春秋航空
搭乗後の遅延に対する緊急対策」に従い対応いたします。
（2）天候、突発事故、航空管制、セキュリティ検査およびお客様自身等、航空会社以外の原因により出発地での遅延や欠航を招いた場合、春秋航空はお食事と宿泊の手配に協力いたしますが、費用はお客様の負担となります。
（3）国内便の経由地での遅延や欠航は、原因を問わず、春秋航空が経由地でのお食事と宿泊を提供いたします。
（4）国内便で代替着陸が発生した場合、原因を問わず、春秋航空がお食事と宿泊を提供いたします。
2．団体契約以外のチケットを購入した旅客はいずれも、利用可能な座席のある以降のフライトへの無料変更、
または非自主払い戻し手続を選択する権利を有する。非自主払い戻し手続を選択する場合、出発地ではチケット価格の全額を返金し、
経由地では未使用区間のチケット価格の全額を返金して、チケット購入時に支払った金額を超えないものとし、 いずれも払戻手数料を徴収しない。
3. 原因を問わず、フライトの遅延・欠航について、春秋航空は上記以外のいかなる補償も提供いたしません。
四.手荷物輸送規定
1. お客様が購入された春秋航空のチケットの種類により、無料手荷物枠（受託手荷物と機内持込手荷物を含む）は異なります（幼児のお客様には無料手荷物枠がありません）。手荷物の超過部分は超過手荷物料金をお支払いいただきます。詳細な情報は、春秋航空公式ホームページの手荷物規則のページをご覧ください （URL: https://flights.ch.com/baggage-rule ）。
2. 機内持込手荷物は、旅客1名につき1個のみ、重量は7kg以下、サイズは20×30×40cm以下とする。追加機内持込手荷物枠およびスプリングプラスシリーズ商品を購入した旅客は、10kgまでの手荷物を機内へ持込可能だが、サイズは20×40×55cm以下でなければならない。そうでない場合は、受託手荷物として輸送する。
3. オンラインでチェックインされるお客様は、手荷物を預ける必要がある場合、フライト出発時刻の60分前までに春秋航空のチェックインカウンターで手続を行ってください。
4. 禁止品、貴重品および壊れやすい物品を、受託手荷物に入れないでください。また、搭乗時に大金の所持はなるべく控え、機内では貴重品の管理に十分ご注意ください。
5. 最新の民航安全検査規定に従い、液体の乳製品を機内に持ち込まず、粉ミルクをご持参ください。粉ミルクを使用される際は、乗務員へお申しつけください
6. 当社の一部の航空機の貨物室は生きた動物を積載する条件が整っていないため、現在運営しているすべての国内線（香港・マカオ・台湾地区を含む）および国際線のフライトでは、小動物の受託業務を一 時的に停止しています。
7. その他の手荷物輸送規則については、春秋航空が公表している「手荷物について」をご覧ください。国際線の手荷物輸送は、関連する空港の出入国国境検問所へお問合せいただくこともできます。
五.危険品
詳しくは春秋航空が発表した「よくある危険品輸送のヒント」を参照してください。
六.乗り継ぎ
1.
複数の区間を組み合わせた航空券を購入する必要がある場合、春秋航空が乗り継ぎ時間を合理的に考慮した乗り継ぎパッケージチケットのご購入をおすすめ
します。お客様が自ら複数の区間の航空券を購入される場合、同じ都市の二つの空港での乗り継ぎ（国内線から国際線、国際線から国際線、国内線から国内線
への乗り継ぎを含む）時間は、少なくとも5時間を確保してください。同じ空港内での国内線への乗り継ぎ時間は少なくとも2時間、国際線への乗り継ぎ（国内線
から国際線、国際線から国際線への乗り継ぎを含む）時間は少なくとも3時間を確保してください。
2.
春秋航空の国際線および中国香港・マカオ・台湾地区線のフライトは、海外空港での乗り継ぎサービスがありません。国際線および中国香港・マカオ・台湾地区線のフライトから乗り継いで他の国へ向かわれる場合、乗り継ぎ地で出入国手続きを行う必要があります。スムーズに移動できるよう、あらかじめ現地の出入国に関する政策要求をご確認の上、事前に必要な査証手続きを行ってください。
七.変更・払い戻しのご案内
購入されたチケットの運賃適用条件、特に払戻、変更、他社便への振替に関する期限の規定に十分ご 注意ください。詳細については、 オンラインカスタマーサービス （トップナビゲーション-サービスセンター-オンライン案内）へお問合せいただくか、WeChatサービスアカ ウント（アカウント番号：chfuwu）を追加して手続を行ってください。
1. チケットを購入される際は、適用条件にご注意ください。変更・払い戻しに関する規定は、「春秋航空股份有限公司 旅客、荷物の運輸総条件」および「航空券使用条件」をご覧ください。
2. 往復割引チケットを購入されたお客様が、そのうちいずれかのフライトの払い戻しを行う場合、往復割引は適用されず、割引額を払い戻しの金額から差し引きます。
3.
スプリングプラスのチケットを変更する場合、変更後のスプリングプラス商品が売り切れとなっている可能性があります。依然としてそのフライトをご利用になられる場合、優待クラス商品をお選びいただくことができますが、スプリングプラスの関連サービスはご利用になれません。または、その他のスプリングプラス商品があるフライトをお選びください。
4. チケット払い戻し保険は購入後の解約ができません。その他の保険の解約規定は以下の通りです。
（1）お客様がチケット払い戻しを行う際、春秋航空が販売した保険についてもチケットと同時に払い戻しを受けることができます。
（2）保険のみの解約：フライトの出発予定時刻の24時間前までは、春秋航空アプリ、ミニプログラムの【マイページ-予約確認-その他の商品の払い戻し-解約可能な保険を選択】で保険解約を申請することができます。フライトの出発予定時刻まで24時間以内の場合、春秋航空オンラインカスタマーサービスへお問合せの上、保険解約申請を行ってください。
八.搭乗のご案内
1. 経由地の空港ではすべての機内持込手荷物を携帯し、空港内の指定エリアでお待ちください。
2. 中国大陸籍のお客様が、往来港澳通行証や台湾通行証を使用して国内線のチケットを購入される場合、搭乗の際に身分証または空港公安機関が発行した「民間航空機搭乗臨時身分証明」を提示する必要があります。具体的には空港の規定に準じます。
3. チケット購入の際は有効な証明書を使用してください。証明書、査証、ビザが原因で搭乗や出入国ができずお客様が損失を被った場合、春秋航空はいかなる責任も負いかねます。春秋航空が損失を被った場合、当社はお客様へ賠償を要求する権利を有します。
4. 国際航空運送協会（IATA）の関連規定に従い、短期ビザを保有するお客様が国際線のフライトを利用される場合、戻りのチケットを提示する必要があります。
5. お客様の順調な移動を保証し、出国不可や本国送還等の事態を避けるため、出発地、経由地、目的地の国や地域の出入国に関する法律法規をご自身でご確認ください。
九．機内からの緊急脱出に関するご注意
緊急脱出を実施する場合、お客様と他の乗客の安全を確保するため、脱出前に必ず身に着けている尖ったものを取り外し、水上での脱出の際は靴を脱ぎ、陸上での脱出の際はハイヒールを脱いでください。できる限り短時間で脱出を完了するため、あらゆる物品の携帯を禁止します。飛行機の乗り降りの際や機内での滞在中は、地上スタッフや乗務員の安全に関する指示に必ず従ってください。
十. 領収書
春秋航空のアプリまたはミニプログラムでログインし、「サービス」をタップして「領収書」画面を開き、フライトを選択し領収書を発行します。団体チケットは、チケットを購入された場所で領収書を入手してください。
十一. 安全な飛行に関するお知らせ
1.
機内での座席の占拠、他人への侮辱や殴打、飛行機の正常な職責履行の妨害、飛行機の乗っ取り、機内施設・設備の破壊等の行為は、公共の秩序を乱し、公共の安全を脅かします。治安管理に違反する行為を構成する場合、公安機関が法に従い処罰を行い、状況が深刻である場合、刑事責任を追及される可能性があります。ご利用の際は法令遵守をお願いいたします。
2. このご案内の第十一条第一項の規定に違反した場合、当社は一定期間、お客様への輸送サービスの提供を控えさせていただきます。
3.
ご搭乗の飛行機がターミナルビルから離れた場所にある場合、送迎バスやタラップへの乗り降りの際に慌てることなく、足元の安全にご注意ください。送迎バスは走行中に航空機を避ける等のために、必要に応じてゆっくりブレーキをかけることがあります。手すりにつかまり、同伴のお子様やご高齢の方の安全、携帯される手荷物にご注意ください。カップ入りの飲み物をお持ちの際は、衣類を汚さないよう、密封されていることをご確認の上、適切に保管してください。
2024年10月11日
I. Transfer and Connecting Flights Check-in Notice:
1. If the product you purchased includes "through check-in and baggage through check-in" service, you can complete the boarding pass and baggage check-in procedures for both flights at the airport of departure, without having to retrieve checked baggage and obtain a boarding pass for the second flight at the transfer airport. After arriving at the transfer airport, passengers should follow the signs to the transfer counter to complete the transfer procedures. It may not be possible to handle "through check-in and through baggage check-in" due to restrictions of the on-site airport system. Please stay updated on the relevant airport information.
2. Some airports provide transfer services. Please follow the local airports' transfer instructions.
3. For 24-hour customer service hotline for transfer and connecting products, please call 95524.
II. Transfer and connecting tickets refund and change rules:
1. Passenger who requests voluntary ticket refund:
(1) For all segments, the refund will be processed according to the refund policy of the corresponding cabin class for each segment；
(2) For part of the segments, the refund will be processed according to the refund policy of the corresponding cabin class for that segment.
* For promotional transfer and connecting tickets, only simultaneous ticket refunds for all segments are offered, and the refund rules of the corresponding cabin class for each segment shall be followed. If one segment has been flown, for the other segment, only the airport construction fee and fuel surcharge can be refunded.
2. Passenger who requests voluntary ticket change:
（1）If passengers require to change all segments included in the ticket, the changes will be processed according to the corresponding cabin change rules for each segment.
(2) For part of the segments, the change will be processed according to the change policy of the corresponding cabin class for that segment.
III. For abnormal flights:
1. For abnormal flights, the handling of a single segment of these flights shall follow "Spring Airlines General Conditions of Carriage".
2. If one segment is delayed, rescheduled, or canceled, resulting in the inability to connect to the other flight, passengers can apply for involuntary changes or refunds.
IV. Regulations for transfer and connecting flights with segments operated by airlines other than Spring Airlines:
1. For voluntary changes or refunds for the entire journey, the changes or refunds will be processed according to the corresponding cabin class for each segment. The products are non-refundable and non-changeable for individual segments.
2. If any segment is temporarily delayed or cancelled (within 48 hours of departure), resulting in insufficient transfer time of less than 3 hours for passengers or inability to catch the subsequent flight through emergency transfer, the passenger shall be entitled to involuntary refund, or change or rebooking of the subsequent flight according to the guarantee regulations of the subsequent airline
3. If Spring Airlines makes a planned (more than 48 hours before the flight departure) schedule adjustment or cancellation for the actual operating segment, resulting in insufficient transfer time for passengers, which is less than 3 hours, Spring Airlines will provide rebooking services for the actual operating segment to assist passengers in reaching their final destination or intermediate destination.
Lanzhou Zhongchuan Airport transit services:
1. Baggage Transfer: Non-overnight passengers with a layover of 75 minutes can directly obtain their boarding pass and complete the baggage transfer procedure at the transfer counter. (Note: Due to flight delay or other reasons, it may not be possible to transport the baggage to the destination on the same flight. Please confirm with the transit airport for handling arrangements.)
2. Free meal voucher: Transit passengers who reach the airport from the previous flight during meal times (07:00-08:30, 11:00-12:30, 17:00-18:30) can apply for a free meal voucher through the WeChat mini program 'Transit Passenger Service'.
3. Free accommodation: Provide one night of free accommodation (shared room for two people of the same gender) for passengers with overnight layovers within 24 hours. The check-out time for overnight stays is before 2:00 p.m. the next day. Transit passengers must call the Lanzhou Zhongchuan Airport transit service hotline at 13669336855 at least 4 hours before the departure of the originating flight to make a reservation for transit accommodation service (reservation time: 07:00-23:00).
4. Rapid transfer: Passengers with a transfer interval of less than 75 minutes can call the transfer service consultation hotline at 13669336855 to make an appointment for rapid transfer service (appointment time: 07:00-23:00) two hours before the departure of the first flight.
The above services are for reference only and subject to the actual situation at the airport.
1. Lanzhou Airport 24-hour inquiry hotline: 0931-96556.
2. Lanzhou Zhongchuan Airport transit service inquiry phone number: 13669336855 (reservation time: 07:00-23:00).
Shijiazhuang Zhengding Airport transit services:
1．Baggage transfer between connecting flights (applicable for domestic flights only). Non-overnight transit passengers do not need to claim checked baggage. They only need to present their boarding pass and baggage tag at the transit counter.
Note: Passengers should pay for excess baggage. Due to the delay of the previous flight and other reasons, it is possible that the checked baggage will not arrive at the destination on the same flight. Please confirm with the transit airport for the subsequent handling.
2. Free meals will be provided by the transit center during meal times (meal times: 12:30-13:30, 18:00-19:00).
3. Free accommodation: Transit passengers with overnight layovers can enjoy one night of free accommodation at designated airport hotels. To make a reservation for free accommodation, please call 0311-96360. Note: Free accommodation service is only available for passengers with prior reservations (temporary applications are not accepted on-site). Passengers are required to make a reservation by phone one day before the departure of their first flight.
4. Free shuttle bus: Transit passengers with a layover time of more than 6 hours can take the round-trip shuttle bus to the city for free.
The above service information is for reference only. Airport consultation phone number: 0311-96360.
Nanchang Changbei Airport transit services:
1. Exemption from a second security check: Domestic flight transit passengers without checked baggage can directly enter the isolation area to wait for their connecting flight after completing the transfer procedures at the transit counter.
2. Shopping discounts: Passengers can enjoy shopping discounts at designated stores inside the terminal building by presenting their transfer passenger pass.
The above services are for reference only. Airport inquiry phone number: 0791-87652114.
Jieyang Chaoshan Airport transit services:
1. Free accommodation: Passengers who have overnight layovers at Jieyang Chaoshan Airport (the interval between the landing time of the previous flight and the departure time of the next day's flight does not exceed 24 hours, and the origin of the previous flight is different from the destination of the next day's flight) can enjoy one night of free accommodation (one bed). Due to limited availability, please make a reservation by phone one day in advance. Reservation hotline: 0663-3933333.
2. Free meals: "Chao Shang Fei" transit passengers who land at Jieyang Chaoshan Airport between 11:00-14:00 and 16:30-19:30 from the previous flight can receive a 30 yuan meal voucher, distributed by the airport. Each person is limited to one voucher (this meal voucher is only valid at certain stores, please inquire at the transit counter for details).
3. Free shuttle bus: Passengers with a transit duration of more than 6 hours at Jieyang Chaoshan Airport can go to the transit counter to receive an airport express voucher. Each passenger is limited to one voucher. The voucher can only be used to exchange for a round-trip ticket set for a trip from Jieyang Chaoshan Airport to Jieyang, Shantou or Chaozhou on the same day of transit. It will be void after a specified date.
4. Baggage transfer is available for domestic transit passengers who have baggage allowances for the two segments. Passengers do not need to retrieve their baggage and recheck it. Present your boarding pass and baggage tag at the transfer counter to have your next boarding pass issued and your checked luggage transferred. Note: Payments for excess baggage can be made at the transfer counter. Due to the delay of the previous flight and other reasons, it is possible that the checked baggage will not arrive at the destination on the same flight. Please confirm with the transit airport for the subsequent handling.
* [Free meals] [Free shuttle bus] [Free accommodation] Only one of the three services can be selected for reservation. The above services are for reference only. Airport inquiry phone number: 0663-3933333.
Xi'an Xianyang Airport transit services:
1. Luggage transfer: Passengers transferring at Xi'an Xianyang Airport can directly go to the transfer counter at the terminal to check-in and arrange for baggage transfer service. Note: Due to the delay of the previous flight and other reasons, it is possible that the checked baggage will not arrive at the destination on the same flight. Please confirm with the transit airport for the subsequent handling.
2. Free accommodation: Transit passengers with a layover time of 4-8 hours can enjoy free short-term rest services at the terminal. Transit passengers with layovers between 8-48 hours can enjoy one free night of accommodation and shuttle bus service.
(Appointment: Please make a reservation at least 24 hours in advance for 1 bed/person. If you specify a single room, an additional price will be charged.)
3. Free meals: Various types of free meals are provided inside the terminal, or you can directly get a cash discount of 20 yuan with the transit meal code.
(Operating hours: 07:30-21:00)
4. Transit passengers with an interval of more than 6 hours can enjoy free shuttle bus round trip between the airport and downtown Xi'an.
The above services are for reference only. Please refer to the "Western Airport Passenger Service" mini program for reservation and contact (029-96788) for more details.
Dalian Zhoushuizi Airport transit services:
1. Baggage transfer: Non-overnight transfer passengers do not need to claim their checked baggage. They only need to present their boarding ID and baggage tag at the transfer counter (only applicable for domestic flights).
Note: If the weight of the checked baggage exceeds the baggage allowance, a fee must be paid, which may result in the inability to transfer the baggage. Due to the delay of the previous flight and other reasons, it is possible that the checked baggage will not arrive at the destination on the same flight. Please confirm with the transit airport for the subsequent handling.
2. Free meal: Transit passengers can get one voucher for a free meal at the transit service counter during meal times (11:30-13:30, 17:00-19:00).
3．Free accommodation: Transit passengers with connecting flights on the next day and a layover time of 7-24 hours can enjoy one night of free accommodation at designated airport hotels. Note: Due to limited room availability, please make a reservation by phone at least one day in advance. Accommodation reservation numbers: 0411-83886893, 15898115999.
4. No secondary security check: After confirming the flight information at the transfer counter, passengers can board without undergoing a secondary security check.
The above services are for reference only. Airport consultation hotline: 0411-96600.