破損・未着について

お客さまからお預かりした手荷物は目的地まで大切に取り扱っておりますが、悪天候や施設的要件などにより、場合によっては破損したり、目的地までお届けできない場合もございます。

お預けいただいた手荷物が届かない場合や破損していた場合は、空港を離れる前に速やかに到着空港の弊社スタッフにお知らせください。

空港を離れた後に破損にお気づきの場合は、弊社旅客運送約款に定めた申告期限までにお知らせください。

申告期限を過ぎた場合、補償対応をいたしかねますのでご留意ください。

以下に該当する場合は免責とさせて頂きます。

  • 過重量、過容量による破損
  • 老朽化や消耗などによる破損
  • 手荷物固有の不具合に起因した破損
  • キャスター、ハンドル、ストラップ、フック、名札、ベルト、ポケット、スーツケースカバー、その他突起した付属品の欠損
  • 擦り傷・切り傷・へこみ・汚れなど
  • 弊社旅客運送約款に定めた期限を過ぎての申告

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