お手荷物の不具合について(破損・紛失・お忘れ物)

日本国内線

IJ尾翼

SPRING JAPAN

(便名IJ/日本)

お手荷物の破損

  1. 到着時に破損に気付かれた場合は、すぐにSPRING JAPAN係員にご申告ください。

  2. 空港を離れた後に破損に気付かれた場合は、申告期限内(お手荷物を受け取られた日から3日以内)に以下のフォームより申告してください。

  3. 破損手荷物-お問い合わせフォーム

    申告期限を過ぎると対応いたしかねますのでご注意ください。

    お手荷物の破損については、国内線運送約款に沿って対応いたします。

  4. 以下に該当する場合は免責とさせていただきます。お預かりした手荷物の取り扱いには十分注意しておりますが、万一損害が生じてもその責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

    過重量、過容量による破損

    老朽化や消耗などによる破損

    手荷物固有の不具合に起因した破損

    キャスター、ハンドル、ストラップ、フック、名札、ベルト、ポケット、スーツケースカバー、その他突起した付属品の欠損

    擦り傷・切り傷・へこみ・汚れなど

    パソコン、カメラ、時計、楽器・スポーツ用品(ゴルフクラブ、サーフボード、ウインドサーフィン用具、自転車など)、陶磁器・ガラス製品などの壊れやすいもの、固有の欠陥、または性質から生じたもの

    弊社旅客運送約款に定めた期限を過ぎての申告

    画像はイメージです。

お手荷物の未着・紛失

お預けになったお手荷物を到着地空港で受け取ることができなかった場合は、すぐにSPRING JAPAN係員にご申告ください。その場でお手荷物の捜索ならびに必要な手続きをいたします。

  1. お手荷物が発見された場合

    今後必要な手続きや返却についてご案内し、お客さまのもとへ発送いたします。

  2. お手荷物の発見に至らなかった場合

    ご申告から21日間程度捜索したにも関わらず発見に至らない場合は、賠償についてご案内させていただきます。

  3. 内容品申告について

    捜索の手がかりとさせていただくため、口頭や書面にて内容品を詳しくお伺いする場合がございます。いただいた情報は、賠償の際に確認にさせていただく大切な情報となります。

  4. 賠償について

    お手荷物の発見に至らなかった場合、ご申告から21日目以降で国内線運送約款に沿って賠償いたします。賠償の方法や賠償額などの詳細は、当社の担当者よりご連絡いたします。

お手荷物の引き取り忘れ・間違い

お預けになるお手荷物は、到着後にお客さまご自身で手荷物番号をご確認のうえ、お引き取りいただく必要がございます。

  1. 万一、お手荷物を引き取り忘れた場合や第三者のお手荷物を誤って引き取った場合は、直ちに到着地空港へお戻りいただきSPRING JAPAN係員にご申告ください。

  2. 直ちに到着地空港へお戻りいただけない場合、忘れ物-お問い合わせフォームに必要事項をご入力のうえ当社問い合わせ窓口へご送信ください。

    • 引き取り忘れの場合

      お手荷物をご指定の場所に発送いたします。お手荷物の返却配送費はお客さまの負担となります。

    • 引き取り間違いの場合

      到着地空港やお問合せ窓口へ連絡のうえ、お手荷物を発送してください。お手荷物の返却配送費は引き取り間違いのお客さまの負担となります。

機内・ターミナルでのお忘れ物

  1. 機内でのお忘れ物についての問い合わせは当社にて承ります。 こちらよりご連絡ください。

  2. 空港ターミナルビルでのお忘れ物は、各空港ビルにご確認ください。

よくあるご質問

Q1. 空港を離れた後に手荷物の破損に気付いた場合、申告できますか。

A.空港を離れた後に破損に気付いた場合は、申告期限内(お手荷物を受け取られた日から3日以内)に破損手荷物-お問い合わせフォームより申告してください。

Q2. 荷物が破損した場合、どのような場合、免責の対象となりますか。

A.お手荷物の破損をご確認ください。

Q3. 手荷物を引き取り忘れました。どうすればいいですか。

A.空港にいる場合はSPRING JAPAN係員へお問い合わせください。空港へお戻りいただけない場合、忘れ物-お問い合わせフォームに必要事項をご入力のうえ、当社問い合わせ窓口へご送信ください。お手荷物をご指定の場所に発送いたします。なお、お手荷物の返却配送費はお客さまの負担となりますので、あらかじめご了承ください。

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